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SEO口碑網絡營銷策略與技巧

  • 發布: i神
  • 來源: 搞笑神回復
  • 時間:2017-11-06 15:24

什么是口碑網絡營銷:口碑,字面上的解釋:比喻群眾口頭稱頌像文字刻在石碑上一樣。

口碑相關的成語:口碑載道:形容群眾到處都在稱贊

有口皆碑:比喻人人稱贊

市場營銷學中的口碑:口碑,源于傳播學,被市場營銷廣泛的應用,就有了口碑營銷。

口碑營銷:企業在調查市場需求的情況下,為消費者提供需要的產品和服務,同時制定一定的口碑推廣計劃,讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價,從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度,最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

定義要點:

前提:為消費者提供產品和服務

方法:制定口碑推廣計劃

過程:讓消費者主動傳播公司的產品或服務

目的:品牌傳播和產品銷售

口碑營銷 內涵

從傳播學角度來看,人際傳播的信息對信息接受者的影響力有很大的決定作用

在品牌層面

指消費者對企業品牌形象的認知和評價

在產品或服務層面

指消費者對企業產品的功能、質量、服務等各綜合指標的認知和評價

口碑是目標,營銷是手段,產品是基石

優質產品或服務,輔以良好的營銷手段,才能創造良好的口碑效果

如果產品或服務很次,再好的營銷手段,獲得的也將會是負面的口碑效果

口碑營銷特征

可信性非常高

線下:口碑傳播發生在朋友、親戚、同事、同學等真實關系中

線上:口碑傳播發生在好友、粉絲、同一個興趣小組等關系中

他們之間已經建立起一種相對穩定的關系,可信度高

傳播成本低

如果產品或服務能超過用戶預期,用戶主動的傳播

口碑營銷獲得的用戶忠誠度高,回購率高

具有團體性

物以類聚,人以群分,不同的消費群體之間有不同的話題與關注焦點,同一消費群體他們消費相近,品牌偏好類似。只要影響某消費群體中的一個或幾個,就會通過口碑快速傳播開

按照傳播途徑維度分

傳統口碑營銷

指購買者通過朋友、親戚、同事的相互交流將企業的產品信息或者品牌傳播開來

特點:主要是口口相傳,傳播的時間和空間受限,傳播較緩慢

互聯網口碑營銷

指購買者通過網絡平臺,將企業的產品信息或者品牌傳播給網上的好友、粉絲、朋友圈等

特點:網上通過BBS、博客、視頻、微博、微信等傳播,傳播時間和空間不受限,傳播更加快速

廣義的口碑營銷,指這兩種口碑營銷總和

按照口碑營銷效果分

正面的口碑營銷

可以為企業帶來更高的品牌價值和產品銷售

“凡客體”給凡客帶來大量的曝光和流量

負面的口碑營銷

會給企業帶來損失和災難

三鹿三聚氰胺事件:三鹿從年銷售億元到破產不到一年

口碑營銷步驟

步驟一:確定談論者

角色設置,哪些角色是口碑營銷的起點

誰會主動談論你的產品或服務?

產品或服務的粉絲?用戶?媒體?員工?制造商?經銷商?其他?都有可能。

示例:iPhone5S 土豪金的各種口碑傳播角色

粉絲:果粉

用戶:蘋果手機用戶

媒體:各種紙媒、網媒

員工:蘋果員工

制造商:富士康

經銷商:聯通、電信、授權店等

口碑營銷角色挖掘

口碑營銷往往是以產品/服務的使用者角色發起

我們可以從以下幾個方面挖掘口碑營銷談論者

意見領袖:對某個群體中有影響力的人

鐵粉:產品或服務的迷戀程度很高的用戶

一般用戶:對產品或服務使用敏感的人

輕度用戶:對產品或服務使用不怎么敏感的人

口碑營銷最高境界:你產品/服務的使用者,在沒有口碑營銷活動的刺激下,主動為你做口碑傳播

蘋果產品:各種商家拿蘋果產品做獎品

步驟二:找好話題

好話題:給用戶一個談論的理由

可供用戶談論的話題是口碑營銷的核心

產品服務談論的話題包括:產品或服務本身、價格、外觀、活動、代言人等等

產品/服務

海底撈火鍋,以服務體貼周到而有口皆碑

步驟二:找好話題

外觀

iPhone 5S土豪金步驟二:找好話題

2013.9.20,蘋果發布iPhone 5S、5C,打破了多年來只有黑白兩色的傳統,加入香檳金色,網上也被調侃成“土豪金”。

之后,網上掀起討論狂潮,“土豪金”被一搶而空。

步驟三:利用好傳播工具

工具:幫助信息快速傳播

報紙、網媒

新聞稿:報紙、網媒

社會化媒體

論壇:綜合性論壇和行業論壇

博客:行業名博

群組:如qq群,豆瓣小組

SNS:人人網,qq空間

微博:自建博客,利用他人博客

微信:公眾賬號、朋友圈

步驟四:企業參與

企業主動參與到熱點話題的討論

網絡中從來不稀缺熱門話題,關鍵是如何找到和產品價值和企業理念相契合的接觸點

示例:汶川賑災事件

王石

5.12地震后,王石在其個人博客上方言“萬科捐200萬石合適的,不能讓慈善成為負擔,內部員工捐款不能超過10元”,網上招致一片謾罵

王老吉(現在的加多寶)

5.12地震后,第一個捐款1億的企業。造就“要捐就捐一個億,要喝就喝王老吉”的“品牌英雄”

步驟五:跟蹤與處理

跟蹤與處理屬于事后監測環節

跟蹤:監控口碑營銷效果

口碑營銷效果相對比較難量化計算

但是可以觀察口碑在網路上發酵的情形。透過關鍵字詞分析、每日熱門口碑話題、每日口碑來源頻道分析、每日新聞類口碑總覽、每日部落格口碑總覽、每日WIKI( 知識) 口碑總覽等指標來檢測

處理:正面口碑營銷的引導,負面口碑營銷應對

參與話題討論

引導討論

置之不理(不建議)

上面說的口碑營銷操作步驟中,我們知道,口碑營銷的關鍵是:

通過生成可談論的話題來引發口碑效應

那么怎么做才能做到容易引發口碑效用呢?

口碑營銷利用的是人的顯擺與分享心理,下面我們從用戶的心理需求入手,來分析什么樣的內容和話題更容易引發口碑效應

新奇

當人們遇到新奇有趣的事物時,會情不自禁地關注并分享,因為誰都想表現得知識淵博一些

我們策劃口碑營銷時,可以從新奇出發

示例:一只造型詭異的拖把,也許你會買下它。但你不會持續興致勃勃的、反復多次的跟不同的朋友提到它。不過,如果它具備可以騎著飛上天的功能呢?

快樂

沒有人會拒絕傳播快樂,當我們給用戶帶去快樂時,想讓用戶不傳播都難

我們策劃口碑營銷時,可以從快樂出發

示例:網絡紅人百變小胖

之所以一張照片能夠產生如此神奇的效果,就是因為這張照片給無數人帶去了快樂

故事

好的故事,人人愛聽,聽完后自然也會傳播

口碑營銷中,制造有趣、易于傳播的故事,是個非常好的策略

因為想引起口碑,必須要有話題才行,而故事本身就是個非常好、非常持久的話題。

示例:zippo打火機

Zippo擋子彈的故事

Zippo做飯的故事

Zippo當信號燈的故事

這些故事將zippo化身成“救命恩人”、

“信號燈”等英雄角色,是對zippo品質最

好的稱頌

關懷

消費者很容易被感動,只要對他們好一些,或者只要把你該做的功課做足,用戶就會非常滿意,并會用口碑回報你

示例:海爾廠長砸冰箱事件

事件營銷的手段,本質卻是用戶關懷,感動消費者

互惠

感恩是人類的優秀品質之一,我們如果能夠有效幫助用戶解決他們的問題,用戶自然會用口碑回報我們

示例:比如一些工具類網站,如IP查詢、手機歸屬地查詢、友情鏈接查詢等,流量往往很高

因為他們能夠幫助人們解決生活中、工作中的問題,可以幫助用戶節省大量時間和精力

利誘

消費者最關心的是自己的利益,是否能夠得到實惠。

如果我們能夠直接讓用戶受益,幫助用戶省錢,自然會受到用戶的擁戴。

示例:“來往”邀請用戶,贏紅包

阿里旗下的移動IM產品“來往”在雙十一期間,邀請一個用戶獲得2元紅包,吸引千萬級別的用戶來參與

示例:團購網站糯米網

之所以一炮而響,上線第一天獲得15萬訂單,也是因為便宜。原價176元的電影套餐,團購僅需40元

共鳴

心理學中有一種策略和方法叫“情感共鳴”,通過此方法,可以快速拉近與陌生人的距離,從而影響別人

在實施口碑營銷過程中,如果我們能夠引起用戶的內心共鳴,自然就會形成口碑效應

示例:李寧以前的廣告語“一切皆有可能”

傳遞一種人類潛能無限,自信,挑戰,超越自我的情感激勵

以上就是針對于SEO口碑網絡營銷的講解原理,希望能夠幫助到大家!

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